サービスレベル合意書（SLA）

当社の定めるSLAは、当社の努力目標を定めているものであって、当社は利用者に対してこれらを保証するものではありません。

1. サービス提供時間（可用性）

• 本サービスは、原則として 24時間365日 利用可能とします。
• システムメンテナンス時は、事前に当社は利用者に通知します（緊急メンテナンス除く）。

1.1 可用性目標

• 月間稼働率（可用性）：99.5%以上

1.2 可用性の定義

• サービス利用においてログイン不能・主要機能が使用不能な状態を「ダウンタイム」とし、以下は除外されます：

• 定期または緊急メンテナンス時間
• インターネット回線障害・ユーザー端末等の外的要因
• 不可抗力（自然災害、戦争、政府規制等）

サポート体制

対応内容	サポート方法	対応時間
操作に関する問合せ	メール	平日 8:30～17:30（土日祝日および年末年始など当社の指定休日除く）
軽微な障害報告	メール	原則3営業日以内に回答
重大障害（サービス停止等）	メール（緊急）	原則2時間以内に受付、24時間以内に初動報告

※SLAに基づく報告はメールにて「アイシン産業 TeRA SERVANT サポート窓口（tera.support@tera-servant.com）」までご連絡ください。

3.障害復旧ポリシー

• 障害発生時、当社は影響範囲と復旧見込時間を速やかに通知します。
• 当社は原則として24時間以内にサービス復旧を完了することを目標とします。

4.バージョンアップ・改善

• 本サービスは、機能改善・品質向上のため、随時アップデートを行います。
• 重要な仕様変更がある場合は、事前に当社は利用者へ通知します。